Думаю, что у многих управленческий опыт в целом похож.
Я хочу рассказать вам про свой личный опыт, через призму своих переживаний и ощущений.
В 24 года я впервые стала руководителем - возглавила юридический отдел в одной из казанских строительных компаний. Но настоящим испытанием было для меня стать собственником бизнеса и принять на себя роль руководителя завода в январе 2018 года после смерти папы.
Ситуация была патовая, если быть честной. Я уже давно проживала в Казани. Ничего не знала о семейном бизнесе. Более того, я находилась в декретном отпуске уже пять лет, сначала с сыном, а затем с дочкой. В ноябре 2017 года я узнала о том, что моей дочери необходимы сложные операции на тазобедренные суставы обеих ног. В такой ситуации мысли о возвращении на работу у меня, конечно, не возникало.
Но случилось то, что случилось. Когда умер папа, мы были в шоковом состоянии. Да, у него было больное сердце и высокое давление, но после инфаркта прошло уже довольно много времени, и с тех пор все как будто пришло в норму.
Встал вопрос об управлении компанией. Мы рассматривали несколько кандидатур: мою маму, моего зятя и моего брата. Про себя я как-то не думала из-за ситуации с дочкой. Ей предстояли три сложные операции, после которых она должна была лежать в гипсе минимум по полтора месяца. В какой-то момент наш главный бухгалтер предложила мне попробовать стать директором. Я помню, как она тогда сказала: «У нас же есть ДМС, мы можем помочь с операцией Лады».
Мы обсудили это на семейном совете, и я решила попробовать.
Далее в срочном порядке обратились к нотариусу. Мы понимали, что в обычной ситуации ожидание наследства может занять полгода, но в нашем случае сроки были критически важны. Нам необходимо было оперативно назначить нового директора, учитывая, что мой отец был не только директором, но и практически единоличным собственником компании. Мы выбрали кандидатуру доверительного управляющего, которого назначил нотариус, и через две недели я уже официально заняла пост директора.
Первый мой рабочий день случился раньше официального назначения. Мы приехали на похороны всей семьёй — я, дети и мой гражданский муж. Изначально планировали остаться на три дня, но потом всё закрутилось. Мне нужно было встречаться с партнёрами, и я срочно поехала в магазин покупать офисную одежду.
Он был ужасным. Мой первый рабочий день в качестве директора. Я была полностью неподготовлена к работе в компании: не знала ничего о финансовом состоянии, текущих заказах и прочих важных аспектах. У нас был заказ от партнера, но по нему возникли вопросы, и именно в этот день, в мой первый рабочий день, основной заказчик приехал на инспекцию. Инспекция продлилась с 8 утра до 9 вечера, и, к сожалению, мы провалили её. Мои производственники не смогли продемонстрировать технологический процесс, и в результате заказчик решил разместить заказ у наших конкурентов.
И понеслось…
На тот момент в штате компании числилось около 120 человек. Их мысли и занятия казались полной загадкой: кто чем занимался, было совершенно неясно. Как разобраться, кто за что отвечает?
Я начала с отчетов. Каждый месяц руководители отделов составляли отчёты о проделанной работе. Однако на тот момент это были лишь перечисления выполненных действий. Я не могла ставить перед ними задачи, поскольку не имела представления об их работе.
С заказами было еще более загадочнее, никакой базы контрагентов не было. Была база отгрузок в 1С бухгалтерии. Но этого ведь мало, как понять, где искать заказы? А их ведь не было. У нас было два якорных заказчика, при этом по одному из заказчиков мы потеряли контракт в первый мой рабочий день. Оставался второй, у него были стабильные объёмы, которые обеспечивали нам примерно 40-50% нашей годовой выручки. Говорить о смене собственника и руководителя этому заказчику было страшно, а вдруг откажется. И мы молчали ещё полгода о смерти папы. В официальных документах была, конечно, моя подпись, но поскольку фамилия у меня девичья, никто внимания не обращал.
Надо было как-то выстраивать быт. Ведь у меня было двое маленьких детей. Спасибо маме, она переехала в Казань и взяла на себя заботу о внуках, пока я находилась в Бугульме. Со временем она окончательно обосновалась в Казани. Мне, конечно, многие говорили, что я должна переехать в Бугульму. Но я не хотела и ничего не поменялось, честно говоря. Я все-таки житель больших городов. Я обожаю шумные улицы, городские парки, уютные кафе и суету в аэропортах. Мне нравится, что в большом городе никому нет дела до тебя, всем безразлично то, на какой машине ты ездишь, с кем встречаешься, где отдыхаешь и как проводишь своё свободное время.
Однажды я прочитала книгу Джейн Джекобс «Смерть и жизнь больших американских городов». В ней, среди прочего, описывается психология жителей большого города. Мы очень контакты, оставляем друг другу ключи, спрашиваем, как дела. Но при этом ни в коем случае не лезем в личную жизнь соседей, это просто не принято.
А вот в маленьком городе ты на виду. О тебе знают всё, даже то, что ты сам о себе не знаешь. И это было, в том числе, одной из причин, почему я не хотела переезжать из большой Казани в маленькую Бугульму.
В самом начале моей работы на заводе произошёл случай. К нам приехал заказчик, и это было целое событие, особенно учитывая, что тогда, в 2018 году, промышленный туризм ещё не был так развит, и экскурсии по заводу проводились нечасто. Заказчик прибыл прямо во время обеденного перерыва. В то время комнаты приёма пищи и раздевалки находились в основном производственном здании, и поток сотрудников, спешащих на обед, столкнулся с заказчиками, которым я показывала образцы нашей продукции в вестибюле. Этот вестибюль мы позже переоборудовали под кабинет и вахтёрскую комнату.
После отъезда заказчика, мы получили от него совсем небольшой заказ. Однако, удивительным образом, среди наших рабочих началась странная история. Девяносто процентов рабочих на нашем заводе — мужчины. Кто первым высказал эту абсурдную идею о том, что мы собираемся продать завод "Деловым Линиям" для складских помещений, оставалось загадкой. Почему рабочие решили, что мы продадим завод? Непонятно. Ведь мы показывали им нашу продукцию в офисе, а не ходили по цехам. Несколько месяцев завод будоражили слухи о скорой продаже цехов под склады.